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                服务规程  

              服务流程

              信息来源:本站原创 作者:客服中心 录入时间:2012-09-30 17:03:26  

                                              
                                                                    
                                                                   图-1客户服务流程图

              流程图说明:

                 1、
              在接到用户服务请求后,值班技术服务人员立即查询公司客服技术支持信息库,对于能解决的问题告之用户解决方法;

                 2、
              若值班技术服务人员不能立即解决问题,在对问题作出类别判断后立即通知相应技术负责人;

                 3、
              在通知相应技术负责人后,相应技术负责人将在技术支持与服务所规定的期限内作出响应,并联系用户进行技术服务;

                 4、
              对于不能独立解决的技术问题,将由相应技术负责人通知技术中心有关专家进行现场技术攻关,直到问题解决。
                  
               

               

               

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